什么是6 Sigma？简言之是6个标准差，即3.4PPM，每百万个产品或服务里面有3.4次不良的发生。这就说明我们的产品或服务所处的一个水准，这是一个世界级企业追求的标准。

　　6 Sigma又有狭义和广义之分。从狭义上说，6 Sigma最初的含义是建立在统计学中最常见的正态分布基础上的。它考虑了1.5σ的漂移，这样落在6 Sigma以外的概率只有3.4PPM,其实就是不要做错，建立做任何事一开始就要成功的理念。从广义上说，6 Sigma是一种度量工具，一种计量单位，可用来评价或衡量一个产品和服务的质量水准。6 Sigma是一个标准尺度，一种管理方法，一个目标，一个卓越的管理系统。

　　一、6 Sigma是一个标准尺度

　　首先，6 Sigma作为一个标准，是衡量每一件事或过程的标准尺度。它具有客观性，如下表所示：

6 Sigma值

PPM值

Cp值

良品率（%）

1σ

691500

0.33

30.85

2σ

308537

0.667

69.15

3σ

66807

1

93.32

4σ

6210

1.33

99.38

5σ

223

1.667

99.977

6σ

3.4

2

99.99966

　　二、6 Sigma是一种管理方法

　　6 Sigma是一种管理方法，它说明运用6 Sigma工具和方法，可以使一个人或一个企业得到根本性的改变，可以进行个人生涯规划和为股东创造利益。它通常使用DMAIC业绩改进模型。

阶段

定义

工具/方法

定义
（Define）

确立改进活动的目标。高层次目标可以是组织的战略目标，如高的投资回报率和市场份额。在作业层目标可是增加某个制造部门的产品。在项目这一级，目标降低缺陷率和增加产出率

1.头脑风暴
2. 柏拉图
3. 质量功能展开
4. 流程图
5. 质量成本
6. 因果图

 

测量
（Measure）

测量现有过程或体系。制定合理的、可靠的衡量标准，以监督过程的进度，首先确定目前的状况或水准

1.过程能力分析
2. 测量系统分析
3. 过程流程图

分析
（Analyze）

分析过程或体系以确定应用哪些方法消除目前业绩与目标之间的差异。应用统计技术来指导分析

1.头脑风暴
2. 多变量图
3. 确定关键质量的置信区间
4. 假设检验
5. 箱图
6. 直方图
7. 排列图
8. 多变量相关分析
9. 回归分析
10.　方差分析

改进
（Improve）

改进过程或体系。运用新方法、新观点、新理论，勇于创新，大胆开拓，达到预期的目标值。应用项目管理、目标管理等管理工具，应用统计方法来确认这些改进

1.质量功能展开（QFD）
2. 试验设计(DOE)
3. 正交试验
4. 响应曲面方法(RSM)
5. 展开操作(EVOP)

控制
（Control）

控制过程或体系。通过激励机制、方针、目标等使改进后的体系或过程制度化

1.控制图
2. 统计过程控制（SPC）
3. 防故障程序（Poka Yoke）
4. 过程能力指数（Cp 、Cpk）
5. 标准操作程序（SOP）
6. 过程文件（程序）控制

　　三、6 Sigma是一个目标

　　6 Sigma是一个目标，这是说6 Sigma是我们进行改善的一个方向，如果没有一个方向，我们也许还会在黑暗探索许久。有了目标，我们为了不懈奋斗、不达目标，誓不罢休。

　　从下表中可以看出不同企业状况和质量成本水平。

6σ

世界级企业水平

质量成本占销售额5%

3-4σ

一般企业水平

质量成本占销售额25%-30%

2σ以下

较差企业水平

质量成本占销售额35%-50%

　　四、6 Sigma是一个卓越的管理系统

　　6 Sigma管理系统其实质是一项以顾客为关注焦点，以数据为基础，以统计技术为突破口，实施对SIPOC(供方、输入、过程、输出、顾客)的6 Sigma项目来达到最佳效果，因此6 Sigma是一个卓越的管理系统。

　　6 Sigma管理系统包含若干子系统 ，如6 Sigma管理子系统(MFSS)、6 Sigma过程子系统(PFSS)和6 Sigma计划子系统。如下图所示：

　　6 Sigma管理子系统(MFSS)要从资源方面着手来实现6 Sigma策略的实施，如人力资源，在高层的指挥下由主任黑带、黑带、绿带来实施6 Sigma项目。

　　6 Sigma过程子系统(PFSS)要从过程方面着手来实现6 Sigma项目的实施。如关键质量CTQ′s点。

　　以上CTQ1、CTQ2、CTQ3就是关键质量点，要重点加以控制，以利6 Sigma项目的实施。

　　6 Sigma计划子系统（DFSS）重点放在项目的选择上。选准或选好6 Sigma项目，是6 Sigma管理的突破口。其运作程序是：

项目与部门的相关矩阵图